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¿Qué es el ZMOT o Momento Cero de la Verdad?
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En 1995 se definieron dos conceptos clave para entender el proceso de compra del consumidor: • El First Moment of Truth (FMOT): Es el producido cuando el consumidor se encuentra con nuestro producto (entornos offline) y decide adquirirlo. • El Second Moment of Truth (SMOT): Es el producido cuando el consumidor empieza a usar el producto,…