La reputación es el prestigio o estima que los usuarios nos confieren como marca.
La presencia de las marcas en redes sociales debe perseguir crear diálogo que impacte de forma real en los usuarios.
Para ello debemos entender las redes sociales como comunidades para la colaboración e interacción con nuestros usuarios. También los medios sociales son utilizados para compartir contenido de calidad que involucre de forma positiva al usuario.
¿Cómo construimos una reputación como marca?
Es importante cuidar nuestra presencia en redes sociales, hemos de intentar mostrarnos únicos, auténticos y cercanos, intentando mostrarnos confiables.
Tenemos que tener claro que el objetivo es la fidelización del cliente más que la captación de nuevos clientes.
La clave está en la conversación que mantenemos con nuestros usuarios, tenemos que potenciar la interacción con nuestros seguidores para construir una comunidad sólida alrededor de nuestra marca.
Debemos tener una buena estrategia de marketing para que el contenido que compartamos en redes sociales siga una misma dinámica y pretenda conseguir que los seguidores se conviertan en fans de nuestros productos o servicios.
Las redes sociales tienen un enorme impacto en la reputación de marcas y empresas, ya que los consumidores, pueden expresar su opinión en los medios sociales.
Las marcas han de practicar la escucha activa, es decir, saber qué está pasando ahí fuera, qué opinan de nuestra marca o incluso de la competencia. Es importante hacer esto para conocer cuál es la reputación que tenemos como marca y como podemos mejorarla.
Para ello hemos de monitorizar todas las conversaciones que se generan alrededor de nuestra marca, con el objetivo de conocer qué se dice de nosotros y de que manera se dice.
Por todo esto, debemos estar preparados para una posible crisis de reputación, creando estrategias de prevención o bien, un plan de crisis para actuar con la mayor rapidez posible, evitando así, que se transforme en algo incontrolable.