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Los KPIs más importantes en Social Media

Los KPIs, Key Performance Indicators, o ‘indicadores clave del desempeño o del rendimiento’. Sirven para cuantificar y medir el rendimiento de una acción en función de los objetivos que hayamos fijado previamente. 

La medición siempre debe encaminarse a conocer la situación para mejorarla y obtener el rendimiento buscado en cualquiera de nuestras acciones de marketing.

Hemos de tener en cuenta al establecerlos, que estos deben ser:

  • Medibles: Son métricas, es decir, cifras que podamos medir.
  • Cuantificables: Debemos cuantificarlos mediante valores, como porcentajes.
  • Específicos: Cada uno de los KPIs deben medir algo concreto. 
  • Temporales: Debemos asignarles una temporalidad, es necesario que podamos comparar y evaluar su evolución.
  • Relevantes. Deben ser indicadores clave, que nos aporten datos interesantes en el análisis.

Los KPI deben ayudarnos a tomar las decisiones correctas que nos encaminen al éxito.

Los KPIs dependiendo de nuestra marca variarán pero los más usados en Social Media serían: 

  •   Visibilidad. Si nuestro objetivo es dar a conocer nuestra marca, que se hable de nosotros mediremos: 

Impresiones: Número de veces que nuestro anuncio o mensaje ha sido mostrado en el perfil de los usuarios, es decir, a cuántas personas estamos impactado con una determinada publicación.

Alcance: Número de personas que han visto nuestro anuncio o publicación en las redes sociales.

Menciones: Número de veces que se ha mencionado a nuestra marca. También posible medirlos a través de los hashtags. 

  • Interacción. Nos indican el número de veces que los usuarios han hecho alguna acción relacionada con nuestras publicaciones (un “me gusta”, un retuit, un comentario…). Este tipo de KPI depende de lo que queramos conseguir y del tipo de red social que analicemos: 
    • “Me gusta”. (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube, Google+ o LinkedIn).
    • Compartir.
    • Comentarios. Es una métrica importante de interacción con la marca. 
    • Visualizaciones de un vídeo. KPI exclusivo del formato vídeo.
    • Engagement: podemos calcularlo sumando los comentarios o likes de nuestras publicaciones y compararlo con el número de seguidores o fans que tenemos, a ver cuáles de ellos interactúan con nuestras publicaciones. 
  • Crecimiento de la comunidad: KPI que nos ayuda a evaluar la relación que mantenemos con nuestros usuarios o clientes. 

– Número total de seguidores o fans: calculado a través de la suma de los seguidores ganados menos los perdidos. 

– Número de seguidores nuevos o ganados en un periodo de tiempo. 

– Número de seguidores que han dejado de seguirnos. 

  • Conversión: Referidos a las interacciones que los usuarios hacen desde las redes sociales hacia nuestra página web. 

– Clics: Número de visitas que llegan a nuestra web desde las redes sociales.  CTR. (Nº de clics / Nº de impresiones x 100) mide el porcentaje entre los clics o visitas a la web que obtenemos y el número de impresiones de nuestras publicaciones. 

– CPC o PPC:  Coste o Precio Por Clic: Marca la cantidad que pagamos por cada clic que un usuario hace en un determinado anuncio.

Suele ser muy útil vincular todos esos objetivos y KPIs con el funnel de ventas o embudo de ventas, que nos ayudará a progresar en el establecimiento de objetivos para cada etapa del ciclo de conversión.

Es importante que tengamos en cuenta todo ello en nuestras estrategias de marketing,

¿Te animas?

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